车站规范检票管理 安全秩序与人文服务双向兼顾

近日，一则旅客错过检票的短视频在网络传播，引发大众对车站检票规则的广泛讨论。铁路车务段对外发布核查说明，厘清事件经过，同时重申车站停检票相关管理规定，引导广大旅客合理规划出行时间，平衡安全管理刚性要求与便民服务温度。

列车发车前停止检票，是铁路运行安全体系当中一项长期执行的制度。高铁、动车组列车发车流程高度标准化，停检之后站台、车门、轨道区域进入发车准备状态，此时放行旅客，极易出现奔跑摔倒、侵入轨道、车门夹人等安全隐患，甚至干扰列车准点发车，影响整条线路运行图。列车运行密度持续提升，一条干线内前后车次间隔紧凑，单点延误极易形成连锁晚点，影响成千上万旅客行程。

在严格执行规章的同时，车站一线服务坚持柔性处置。对于赶车误点旅客，工作人员第一时间做好政策解释，同步引导旅客办理改签、退票业务，协助选择后续接续车次，最大限度降低旅客出行损失。各车站持续在进站口、安检通道、候车大屏、广播循环提示停检时间，在节假日客流高峰增设引导岗，对携带大件行李、老年旅客主动提醒预留充足候车时间。

铁路部门提示，高铁一般为开车前 5 分钟停止检票，不同车站、线路会根据站台距离、客流情况微调时限，旅客可提前抵达车站，预留安检、步行换乘缓冲时间。安全底线不容松动，人文关怀持续加码，铁路客运管理在守牢安全红线的基础上，不断优化信息提示、引导帮扶等配套服务，引导旅客养成文明、守时的乘车习惯，共同维护平稳有序的铁路乘降环境。