郑州局推出敬老车次优惠举措 老年旅客出行享受专属福利

10 月 16 日，国铁郑州局对外公布老年旅客专属票务优惠方案，自 10 月 18 日起至 12 月 30 日，年满 60 周岁旅客购买 12306 标注 “敬” 字标识车次车票，可享受淡季票价折上折，覆盖周中、周末全时段，精准适配老年群体错峰出行需求。此次举措聚焦老年旅客出行痛点，进一步完善铁路普惠服务体系。

本次优惠车次以管内城际、普速列车以及部分长途高铁为主，线路覆盖河南全省及周边山东、山西、湖北等相邻省份，兼顾探亲、就医、休闲旅游等出行场景。优惠票可通过 12306APP、车站人工窗口、代售点办理，不会设置线上渠道门槛，不熟悉智能手机操作的老年人可直接在窗口登记购票，保障不同使用习惯的老年旅客同等享受福利。

车站同步配套系列敬老服务，重点车站设置老年旅客服务专窗、爱心候车区，配备老花镜、应急药品、放大镜等便民物资。工作人员主动协助老年旅客查询车次、打印报销凭证、操作线上预约。针对行动不便老人，延续重点旅客预约机制，提供轮椅接送、优先检票、到站交接的全链条帮扶，消除独自出行的后顾之忧。

铁路部门提示，优惠车票有退票、改签规则，旅客购票时留意车次标识，合理规划出行日期。工作人员在候车大厅、社区宣讲活动中同步普及优惠政策，避免老年旅客错过福利。不少老年旅客表示，淡季出行避开拥挤人流，叠加票价优惠，更加适合结伴出游、探望亲友。

敬老优惠是铁路客运精细化服务的又一次延伸。铁路客运服务始终兼顾不同群体诉求，在面向大众提供高效运力的同时，持续向老年、残障等群体倾斜资源。此次淡季敬老票落地，既盘活平峰时段运能，也传递民生温度。下一步铁路部门将持续收集旅客反馈，优化普惠服务供给，让铁路出行福利惠及更多群众。