12306 新增团体票查询服务 集体出行购票更便捷

10 月 26 日，铁路 12306 平台正式新增团体票业务联系方式查询功能，进一步简化研学、赛事、演出等集中出行群体的购票办理流程，持续优化铁路客运便民服务体系。旅客可在 12306 客户端温馨服务栏目、官方网站信息查询板块，检索具备团体票受理权限车站的办公电话、办理时段等信息，提前对接咨询相关业务。　　

按照铁路相关规定，20 人及以上、乘车日期、车次、发到站、席别统一的旅客群体，可办理团体票业务，且业务受理需至少提前 3 天提交申请。此前团体旅客获取线下车站办理渠道信息较为分散，部分研学团队、企业出行团队需要反复前往车站窗口问询，沟通成本较高。本次功能升级，打通线上信息查询渠道，实现团体票服务信息公开透明。　　铁路客运部门介绍，新功能上线之后，线上查询仅为信息咨询渠道，团体票核验、出票等核心业务依旧保留车站现场受理模式，兼顾出行安全核验与服务便捷性。各地车站同步优化团体旅客服务窗口排班，配备专职工作人员对接团体咨询，做好客流预判、候车引导、进站组织等配套保障。　　

长期以来，铁路客运持续聚焦细分出行群体需求，不断迭代线上服务功能。从候补购票、重点旅客预约，到学生票资质线上核验，再到本次团体票查询模块落地，服务颗粒度持续细化。下一步，国铁集团将持续收集旅客反馈，围绕团建、研学、赛事等集中出行场景优化服务方案，让铁路客运服务适配多元化出行需求，以数字化手段提升大众出行体验。